近日，国务院国资委发布《中央企业品牌引领行动首批优秀成果名单》，在不同行业、不同层级、不同类型品牌中遴选出首批45个具有引领性、标志性、代表性的优秀成果，推动中央企业加快提高品牌工作水平。中国电科海康威视荣获中央企业品牌引领行动首批优秀成果企业品牌。

企业品牌

中国电科

海康威视：深化品牌建设 引领智能物联新未来

　　一、品牌总体概况

　　杭州海康威视数字技术股份有限公司（以下简称“海康威视”）从成立起，就立志打造一个响当当的全球高科技品牌。二十余年来坚持以创新为基因，以质量为本，形成了技术领先、服务能力卓越、产品质量可靠的品牌魅力，产品和服务赢得全球150多个国家和地区客户信赖。从默默无闻到全国知名品牌，进而成长为视频监控行业乃至安防领域“世界名牌”，11年蝉联视频监控市占率全球第一，拥有全球视频监控市场27.5%份额。从2015年起，海康威视孵化创新业务子品牌，打造“主副相扶、共同发展”多品牌产业集群，品牌定位从“安防领导品牌”转变为“智能物联领导品牌”。品牌知名度、忠诚度、美誉度持续提升，市占率不断提高，保持国内国际市场领导地位。

　　二、品牌建设典型做法

　　（一）品牌创建背景

　　20世纪90年代末至21世纪初，数字技术快速发展，并逐渐渗透到安防领域。2001年，面对视频监控模数转换、国内外安防产业高速发展的战略机遇，海康威视应运成立，充分利用在嵌入式系统、磁盘记录等方面的技术积累，整合数字音视频编解码等关键技术，专注于视频压缩板卡和嵌入式网络硬盘录像机的研发与生产，大力发展数字音视频监控核心业务，抓住安防技术和产品升级换代机会，进行上下左右拓展，迅速崛起。二十余年来，海康威视以视频技术为起点，逐步构建和完善以物联感知、人工智能、大数据为核心的智能物联（AIoT）技术体系，致力于将物联感知、人工智能、大数据技术服务于千行百业，引领智能物联新未来。

　　（二）品牌创建实践经验

　　海康威视长期将品牌战略作为公司核心发展战略，品牌规划伴随业务发展不断升级。始终围绕市场、客户需求“持续创新”，一步步突破“视频监控”“安防”业务边界，如今业务领域定位为“智能物联 AIoT”。品牌形象从“安防龙头企业”逐步转变为“智能物联行业引领企业”。以“见远、行更远”为品牌内涵，在业务升级过程中持续迭代品牌核心价值，更明晰地阐明以客户为中心的导向和持续技术创新的承诺。

　　1.健全工作体系

　　成立品牌管理部进行品牌管理，拥有主品牌“海康威视”（“HIKVISION”）及创新业务发展过程中延伸的子品牌。智能物联行业整体呈现市场碎片化、需求个性化、用户群体非常分散的特点，为更有效沟通目标群体，实现品效合一，海康威视的市场端、分支机构、具体业务部门等共同构建“1+N”矩阵式工作模式，支撑整体品牌建设工作。“1”是指品牌管理部，工作侧重公司整体声誉管理与品牌形象建设，“N”是指由N个市场端业务部门负责承接品牌策略开展分行业的渗透传播。

　　2.强化品牌管理

　　在强化品牌管理方面，海康威视多措并举，打造“主副相扶”的品牌发展格局，推动体验式营销与数字化营销双轮驱动，强化品牌文化内核，完善品牌管理闭环，积极践行社会责任等。

　　打造“主副相扶”品牌发展格局。海康威视发展早期采用单一品牌战略，在全球范围使用相同的品牌名称、标志、口号，以实现市场影响最大化。随着创新业务发展，先后延伸出8个子品牌（萤石、海康机器人、海康汽车电子、海康消防、海康存储、海康微影、海康睿影、海康慧影），形成“主副相扶、共同发展”多品牌产业集群，子品牌共享主品牌“创新为魂、质量为本”品牌文化内核，并在品牌策略、品牌推广等领域保持一定独立性。目前“萤石”“海康机器人”等已在细分市场获得十大智能家居品牌、十大智能锁品牌、消费物联网创新30强、中国智慧物流与智能制造装备技术优秀品牌、中国国际工业协会博览会金银奖等多项荣誉。

　　体验式营销与数字化营销双轮驱动。海康威视在市场推广方面较少采用高空传播，而是通过展览展会、论坛、产品试用等方式开展体验式营销，用真实产品打动客户，同时更好地收集反馈、不断改进。2022年举办和参与各类线下活动3000多场。随着数字化时代来临，鉴于安防和智能物联领域业务场景碎片化、客户多而散的情况，海康威视以数字化营销方式为补充，进行市场推广和销售转化，已形成面向不同用户群体的数字营销平台矩阵。

　　强化品牌文化内核。海康威视秉持高质量发展理念，形成“创新为魂、质量为本”品牌文化内核，确立以“成就客户，创见卓越”为核心的质量文化理念。第一，严守底线，高效执行，夯实“基础质量”。建立健全质量红线与责任追究机制，提倡员工严格按标准作业，一次做对，严控质量风险。第二，协同共享，开拓创新，打造“美好质量”。提倡加强团队协作，提高创新能力，打破固有思维，创新技术、产品和服务，提高经营绩效。

　　完善品牌管理闭环。海康威视通过内、外两个PDCA循环评估品牌建设成效。外部，每年委托专业机构评估品牌价值，通过问卷调查方式开展客户满意度调查，根据年度经营业绩或市场占有率变化评估品牌建设情况。内部，通过品牌盘存、推广效果评估等方式开展评估。同时，实施满意度闭环管理，每年末启动全领域满意度调查，根据顾客反映问题复杂程度，采取不同处理途径和方式，持续改进。

　　践行社会责任。海康威视所从事的事业具有较高社会价值属性，作为领导品牌，已与20多家公益机构达成合作，在生物多样性监测与保护、环境监测与保护、数字乡村等多个领域提供助力。未来，海康威视将充分发挥技术积累，用科技联动更多力量，助力公益事业发展。

　　3.完善品牌创建要素

　　海康威视注重商标保护，抵御恶意侵权。实施主商标全球注册策略，“海康威视”“HIKVISION”已在全球159个国家/地区注册保护。实施《商标管理制度》《域名管理制度》《知识产权维权管理制度》和《产品命名设计与使用规范》等管理制度，规范公司品牌保护。依托ITR（从问题到解决）体系，快速受理并合理处置客户投诉，针对投诉问题采用客户事件闭环与内部管理闭环的双闭环模式，持续提高品牌满意度。

　　4.持续提升品牌全球影响力竞争力

　　海康威视海外业务依托于整体技术基础，形成了符合国际业务策略和市场需求的特色化的产品和技术体系。从最初的对外贸易模式，逐步发展为设立区域中心开展本地化销售，到目前已建立遍布全球的销售和服务渠道，进入基于“一国一策”战略的本地化营销阶段。海康威视持续完善全球营销服务网络，致力于更及时、高效地响应用户需求，积极开展品牌专项推广，发布主题推广活动，传递科技向善的品牌理念以及通过技术（防跌、雷达预警、太阳能）发展所带来的社会价值，不断与用户产生情感共鸣。

　　海康威视高质量的产品和解决方案遍及150多个国家和地区，中标G20杭州峰会、北京奥运会、上海世博会、德国科隆东亚艺术博物馆、新加坡平安城市、美国费城平安社区、韩国首尔平安城市、巴西世界杯场馆、意大利米兰国际机场、南非国家电网等多个重大项目，展现了强大的全球竞争力和品牌影响力。

　　（三）品牌创建成效

　　20多年来，“海康威视”品牌获得社会的广泛肯定与赞誉。2022年，根据中国品牌建设促进会测评结果，“海康威视”品牌价值864.21亿元，位居电子电气行业榜首。在Brand Finance2023年最新发布的“全球品牌价值500强”榜单中，“海康威视”以68.2亿美元的品牌价值位列全球第331位，相比于前一年度，排名提升了10位。此外，在“2022年度全球科技品牌价值100强”榜单中，“海康威视”名列第62位；在“全球电子电器设备品牌价值50强”榜单中，“海康威视”位列第18位。

　　三、下一步考虑

　　海康威视在品牌打造上将继续信奉长期主义，坚持“表里如一”打造值得信赖的全球高科技品牌。对内，在“成就客户、价值为本、诚信务实、追求卓越”企业价值观指引下，继续夯实“创新为魂、质量为本”品牌文化内核，建立健全质量红线与责任追究机制，提倡员工严格按标准作业，一次做对。同时，通过各种方式不断鼓励员工创新创优，打造经典产品、优化服务，为客户创造更多价值。对外，在目前已形成独具特色的品牌传播方式的基础上，继续坚持有一说一，保持品牌外部形象与内在的一致性，注重加强品牌体验管理。多措并举，持续提升“海康威视”品牌价值。